深圳酒店品牌設(shè)計(jì)公司提供出色客戶體驗(yàn)的動(dòng)力

必須致電客戶支持相比，最好去看牙醫(yī)進(jìn)行填充或根管治療。該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)直接來(lái)自我們今年進(jìn)行的2021 年實(shí)現(xiàn)客戶驚奇研究。深圳酒店品牌設(shè)計(jì)公司對(duì) 1,000 多名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，以了解他們對(duì)客戶服務(wù)的喜愛(ài)和厭惡。什么會(huì)讓他們回來(lái)或終止與品牌或公司的關(guān)系？但是讓我們暫時(shí)回到這個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

以下恐怖故事發(fā)生在我們所有人身上。

您花了 10 分鐘在公司網(wǎng)站上搜索客戶支持電話號(hào)碼，最終在一個(gè)不起眼的頁(yè)面上以小字體找到了該號(hào)碼。你打了電話，卻被擱置了一段不合理的時(shí)間。保持音樂(lè)很糟糕，他們不會(huì)告訴你會(huì)持續(xù)多久。你只是等待和想知道。終于有人回答了。你很難理解他們。它可能不是一種難以理解的口音。可能深圳酒店品牌設(shè)計(jì)公司可以在后臺(tái)聽到數(shù)百名其他客戶服務(wù)代理的聲音，從而很難聽到您正在與之交談的代理的聲音。

您花時(shí)間告訴代理人您的姓名、地址、社會(huì)安全號(hào)碼的后四位數(shù)字、您母親的婚前姓氏以及安全問(wèn)題的答案。然后再用五分鐘解釋你的故事。代理不斷說(shuō)，“我很抱歉，”很多次，它失去了影響力，似乎沒(méi)有誠(chéng)意。你希望這個(gè)人能幫助你，但當(dāng)經(jīng)紀(jì)人說(shuō)“對(duì)不起，那不是我的部門”時(shí)，深圳酒店品牌設(shè)計(jì)公司的夢(mèng)想破滅了。從那里他們將您轉(zhuǎn)移到他們認(rèn)為更有能力幫助您的人。

然后，它重新開始！下一個(gè)代理和體驗(yàn)并不比上一個(gè)好。最后，您要求與主管交談。是的，你已經(jīng)做到了！承認(rèn)吧！我可以繼續(xù)，但你懂的。首先，沒(méi)有人愿意打電話給客戶支持。他們不想遇到迫使他們做他們沒(méi)有計(jì)劃做的事情的問(wèn)題。但它發(fā)生了，當(dāng)它發(fā)生時(shí)，你不能給你的客戶任何類似于我剛剛描述的體驗(yàn)的東西。那么，深圳酒店品牌設(shè)計(jì)公司想知道什么對(duì)客戶很重要嗎？以下是 ACA 研究的一些發(fā)現(xiàn)。客戶想要：

了解公司銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的員工

• 友善和樂(lè)于助人的員工

• 能夠聯(lián)系到合適的客戶支持人員

• 便利——輕松無(wú)憂的體驗(yàn)

• 通過(guò)電子郵件、消息或文本快速回復(fù)他們的客戶支持問(wèn)題

這些是一些基礎(chǔ)知識(shí)！對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這些都是常識(shí)。不幸的是，它們并不總是像應(yīng)有的那樣普遍。但是，正確的公司在客戶服務(wù)落后者之前蓬勃發(fā)展。閱讀2021 年 ACA 研究中的更多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，這些數(shù)據(jù)和事實(shí)將幫助您在改進(jìn)客戶服務(wù)時(shí)指導(dǎo)您的決策。調(diào)查顯示的信息是深圳酒店品牌設(shè)計(jì)公司提供出色客戶體驗(yàn)的動(dòng)力。