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        國際酒店品牌設計公司_與客戶當前技術堆棧的集成應該是首要考慮的問題

        如果客戶成功經(jīng)理擅長一件事,那就是在回答問題。當國際酒店品牌設計公司的職位描述包括培訓,入門,故障排除和支持的各個方面時,這只是游戲的名稱。盡管每個客戶帳戶都是不同的,并且目標不同,但是可以對某些問題進行分類以創(chuàng)建客戶成功管理的總體大綱。大多數(shù)SaaS客戶只是希望盡快在平臺上啟動并運行,并且知道如何有效地使用產(chǎn)品才能成功。通過這種通用的價值觀念來思考客戶的成功,可以幫助您的CSM擺脫技術雜草(盡管這些雜草有時很重要),并從高水平的成功中進行項目開發(fā)。


        關于時間表和截止日期的問題在SaaS入門中非常常見,因為老實說,人們沒有耐心。一旦投資了新產(chǎn)品或服務,他們希望盡快開始使用它。如果需要進行為期6個月的激活,那么在整個過程中他們會有些煩躁。作為CSM,對于與時間表或期限有關的任何問題,您都應始終有明確的答案。這是對客戶完全透明和誠實的一部分。如果問題是關于特定項目的,請盡可能誠實(“這將在星期五完成”),以使您的客戶保持聯(lián)系。如果問題比較含糊或與整個船上流程有關,請嘗試根據(jù)時間范圍回答。可以在30/60/90天之內(nèi)將您的入職流程分解,以使您的客戶更好地了解他們的立場。


        這種類型的問題全都與您的產(chǎn)品將為客戶提供的價值有關。無論您負責多少個客戶帳戶,國際酒店品牌設計公司都應該能夠專門處理特定的業(yè)務案例并闡明單個帳戶的產(chǎn)品價值。為了簡化此過程,請與您的銷售團隊合作,以確保您擁有每個新帳戶的最新SOW。在其他情況下,正在與客戶成功團隊一起進行入職練習的產(chǎn)品的實際最終用戶不是參與購買過程的那些。這意味著他們可能不知道為什么選擇您的產(chǎn)品,或者一開始的價值是什么。作為一名CSM,您必須明確表達這一價值,回答任何投機性問題并消除任何揮之不去的疑問。


        3.這將如何與我們的其他平臺一起使用?

        您可能希望您的產(chǎn)品是客戶心中唯一的產(chǎn)品,但事實并非如此。據(jù)Siftery稱,當今的組織每天平均使用37種不同的軟件平臺和工具。為了確保國際酒店品牌設計公司的解決方案被正確采用并定期使用,與客戶當前技術堆棧的集成應該是首要考慮的問題。因為平臺集成對于今天的客戶來說是如此重要,所以CSM應該為這類對話做好充分的準備,并事先準備好答案。


        當涉及到CSM對話時,就像上載數(shù)據(jù)文件,解釋新功能以及進行廣泛的培訓練習一樣,這些問題將新問題帶到了最前沿。盡管客戶可能已經(jīng)為一個用例購買了您的解決方案,但親自親眼看到該平臺可以帶來很多新的機會。如果客戶詢問國際酒店品牌設計公司是否可以執(zhí)行特定操作或在您的平臺上看到特定內(nèi)容,我們希望答案是肯定的!但是,如果這種功能需要附加的附件或擴展產(chǎn)品,則可以立即利用客戶的興奮性來準備該信息。

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