上海酒店設(shè)計公司?_上海酒店VI設(shè)計公司?_全國知名的酒店設(shè)計機構(gòu)

請記住，雖然保留以前事件及其所有詳細信息的副本可能會很有用，但是選擇導(dǎo)出“整個日歷”或較長的日期范圍會產(chǎn)生一個很大的.iCal文件，這可能需要一些時間來生成，下載，然后上傳到Google。值得一提的是，即使對實際產(chǎn)品或服務(wù)有不好的經(jīng)歷，也可以節(jié)省許多客戶關(guān)系，尤其是當(dāng)上海酒店設(shè)計公司選擇聯(lián)系客戶服務(wù)代表時。但是，如果這種互動也帶來負(fù)面的體驗，那么客戶支持體驗將成為打破駱駝背的稻草。聲譽受損，客戶一生的支出損失，以及挽回該客戶和/或獲得新客戶的費用所產(chǎn)生的深遠影響，無論是在收入還是聲譽上，都構(gòu)成了巨大的損失。顯然，失去客戶的成本并不像損失某一筆銷售或相關(guān)的商品那么簡單。您必須假設(shè)，如果客戶在您的產(chǎn)品/服務(wù)以及客戶服務(wù)團隊中都擁有積極的經(jīng)驗，那么他們會繼續(xù)向您購買產(chǎn)品并將您的品牌推薦給其他人。

根據(jù)研究，只有42％的公司能夠準(zhǔn)確地衡量終生客戶價值。這是一個知識鴻溝，使公司無法全面了解單個客戶對其收入的影響，進而無法了解上海酒店設(shè)計公司的客戶體驗如何影響公司的成功。眾所周知，與保留現(xiàn)有客戶相比，獲取新客戶的成本可能是其的五倍。而且，接受調(diào)查的公司中有70％同意保留這樣的費用要便宜一些。收購成本體現(xiàn)在銷售工作，市場營銷，廣告以及客戶入職方面，但保留率似乎獲得了最大的回報。保留率僅增加5％即可獲得25-95％的額外利潤。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)如何幫助我們確定失去客戶的成本？從根本上說，每位失去客戶的客戶都需要獲得新客戶。而且，正如我們所看到的，獲得這些“替代品”可能會變得昂貴。我們的客戶為其最高價值的企業(yè)級客戶提供權(quán)利合同，如果客戶遇到故障，他們需要在兩個小時或四個小時的時間內(nèi)（取決于合同條款）在現(xiàn)場進行零件和人工。

當(dāng)我們客戶的一位客戶遇到多次零件交付延遲的情況時，客戶威脅要更換供應(yīng)商。作為回應(yīng)，我們在Blue Ocean成立了24/7主題專家團隊，上海酒店設(shè)計公司致力于為該特定客戶提供支持。我們?yōu)閳F隊建立了單獨的KPI，并授權(quán)他們在標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議之外進行決策并采取行動。此外，我們與客戶的倉庫和物流合作伙伴緊密合作，以確保我們能夠克服影響準(zhǔn)時交付的任何障礙，并向上游饋送數(shù)據(jù)以防止將來交付延遲。通過這種方法，結(jié)果從按時交付的平均71％改善為按月交付的按時交付率達到95％以上。這是一家公司的示例，該公司了解向現(xiàn)有客戶提供出色服務(wù)的重要性。在這種情況下，他們的保留工作很復(fù)雜，但對于避免失去擁有大量LVT的頂級客戶給公司帶來毀滅性影響至關(guān)重要。失去客戶并不像失去一次銷售那樣簡單。影響是深遠的，上海酒店設(shè)計公司必須對這筆費用的范圍有透徹的了解，才能了解出色的客戶服務(wù)和經(jīng)驗的真正重要性。從聲譽受損到銷售生命周期喪失，再到更換老客戶的永無止境的周期，成本都相當(dāng)可觀。您準(zhǔn)備好保護自己免受這筆費用嗎？我們很樂意與您聊天，以建立更好的客戶體驗。